服務承諾

 

售后服務承諾書

 

1. 安裝及調試

 

a.純水設備，我公司派專業售后服務工程師對設備進行安裝，調試至設備正常運行。

 

b.軟水設備，我公司派專業售后服務工程師對設備進行電話安裝指導，調試至設備正常運行。

 

2．質保期及收費情況

 

質保期為壹年（耗材除外）。在質保期內，設備若非人為故障免費更換其零配件(正常到期耗材除外)；質保期后，提供設備終身維修及零配件成本價優惠供應。

 

3. 維修響應

 

如果設備發生故障，本公司接到用戶通知后立即響應，我們保證在1小時內提出解決方案，保證24 -48小時內到達用戶現場處理故障。質保期內因儀器自身原因所發生的一切費用均由我公司承擔（正常到期耗材除外）。

 

4．服務計劃

 

1）公司采用專用客戶管理系統（CRM）對售出設備進行管理，為每個客戶建立專用的電腦檔案，對客戶設備各項相關資料進行歷史記錄，以保證定時提醒售后服務部門對該設備進行設備保養，故障排除，耗材更換等跟蹤服務；并定時對用戶進行日常回訪和使用情況調查。

 

2）“預防保養型”的售后服務：公司設有專門的售后服務部，無論質保期內和質保期后， 對售出設備終身提供免費上門設備維護服務，使設備定期受到保養維護，防患于未然，而不是當設備發生故障，客戶通知時才對設備進行維修。

 

5. 提供免費技術咨詢服務

 

公司售后服務總部有專門的技術支持工程師,負責客戶的技術問題咨詢，及時給予答復，并保證與用戶保持長期、良好的技術交流和協作關系。

 

6. 免費人員培訓

 

1）  培訓時間：結合應用設備安裝、調試、試運行直至最終驗收等各階段，同步進行；

 

2）  培訓內容：設備安裝、調試、操作使用、設備維護、故障排除、保養等；

 

3）  培訓程度：受訓人員能熟練掌握培訓內容；

 

4）  培訓人數：1-3名/臺或由用戶方指定人員、數量。

 

5）  培訓費用：免費。

 

河南安康環保科技有限公司

 

服務電話：0371-55652601